Versand und Rücksendungen
Versandzeiten
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer täglichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag außer an Feiertagen) von 9 bis 18 Uhr. Alle Sendungen werden über unsere Partner GLS, CTT, DHL, Fedex oder UPS abgewickelt und innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang versendet.
Voraussichtliche Versandzeiten:
Lieferungen innerhalb der Europäischen Union: 3-4 Werktage.
Lieferungen in andere Länder: 7-10 Werktage, abhängig von den Zollverfahren.
In Spitzenzeiten, etwa um Black Friday oder Weihnachten, kann die Lieferung länger dauern als üblich.
Bitte beachten Sie, dass wir samstags und sonntags nicht zustellen. Lieferungen können eine Unterschrift bei Zustellung erfordern, daher ist ein Versand an Postfachadressen nicht möglich.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach der Lieferadresse und werden vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt. Kostenloser Versand gilt ab:
Spanien (Festland) — ab 50 €
Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla — ab 75 €
Europäische Union — ab 75 €
Vereinigtes Königreich, USA und Kanada — ab 100 €
Übrige Welt, einschließlich Schweiz, Norwegen und Island — ab 150 €
Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern
Alle Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, verschicken wir Delivered At Place (DAP). Das bedeutet, dass Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten sind und bei Lieferung vom Empfänger zu zahlen sind.
Wird eine Bestellung wegen Nichtzahlung von Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren verweigert, nicht angenommen oder zurückgesandt, trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten, Zoll- oder Einfuhrgebühren und damit verbundene Bearbeitungskosten.
Diese Beträge werden von einer etwaigen Rückerstattung der Bestellung abgezogen. Übersteigen die gesamten Rücksende- und Einfuhrkosten den Bestellwert, erfolgt keine Rückerstattung.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Eine Bestellung verfolgen
Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Falls Sie diese nicht erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Wie melde ich einen fehlenden, beschädigten oder fehlerhaften Artikel aus meiner Bestellung?
Bitte melden Sie beschädigte oder fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an webshop@octaevo.com.
Rückgaberegelung
Unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung tragen die Kunden. Benutzte Artikel, Sale-Artikel und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der nicht erstattungsfähigen Versandkosten. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, und informieren Sie uns unter webshop@octaevo.com. Unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
- Bitte senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem Original-Lieferschein an:
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Attn: Returns
C/ Pujades 77-79, 4-8
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Für jede Bestellung, die an eine falsche Adresse zurückgesendet wird (d. h. nicht an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse), wird eine Umleitungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen.
- Warten Sie auf die Gutschrift
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der nicht erstattungsfähigen Versandkosten. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Sollten Sie den gutgeschriebenen Betrag aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an webshop@octaevo.com.