PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en OCTAEVO es muy fácil. Puedes hacerlo explorando la sección 'Shop' o buscando directamente por categoría de producto. Una vez que hayas encontrado un artículo, selecciona la cantidad y utiliza el botón 'Add to bag' que aparece debajo. Revisa los artículos de tu bolsa de la compra seleccionando el icono de la bolsa en la parte superior de la página. Puedes añadir o eliminar productos de tu bolsa de la compra. Haz clic en 'Proceed to checkout' para completar tu pedido.

Todos los artículos están en stock salvo que aparezca 'Sold out' directamente sobre la imagen en la página 'Shop'. Ten en cuenta que, aunque un artículo esté en tu bolsa de la compra, otro cliente puede comprarlo hasta que hayas completado tu pedido. Si estás suscrito/a a nuestra newsletter, te avisaremos cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Después de realizar tu pedido, recibirás un email confirmando que lo hemos recibido. En el raro caso de que alguno de los artículos que has pedido no esté disponible, recibirás un email por nuestra parte y solo te cobraremos el importe de los artículos en stock.

Tarjeta de crédito
El pago de los pedidos online puede realizarse con tarjetas Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Diners y Red 6000.

Paypal
PayPal es un servicio de pago online que permite enviar dinero utilizando una dirección de email. Una vez que te registras y creas una cuenta, puedes usar PayPal para enviar dinero desde una tarjeta de crédito o tu cuenta bancaria. Toda tu información financiera se almacena de forma segura y encriptada en los servidores de Paypal.

En OCTAEVO, tu seguridad online es importante para nosotros. Para proteger
tu pago trabajamos con Banco Sabadell. Su pasarela integral SEP
(Compra Electrónica Segura), que funciona bajo los protocolos internacionales
Verified by Visa y MasterCard SecureCode, ofrece el máximo nivel de seguridad y protección en el pago. Como tus pedidos se procesan directamente a través de su sistema de pago seguro, el número de tu tarjeta nunca nos será comunicado, por lo que tu pago es 100% seguro.

Por defecto, los precios de los productos ya incluyen el 21% de IVA.

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y gastos de aduana determinados por las autoridades de tu país. Estos gastos no están incluidos en nuestros precios ni en los costes de envío y son responsabilidad del destinatario.

Si no se abonan los gastos de importación, el envío nos será devuelto. El coste del envío de devolución y cualquier gasto de importación o reimportación asociado se deducirá de tu reembolso.

Si el total de los costes de devolución e importación supera el valor del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

No es posible combinar pedidos ni añadir artículos a un pedido ya existente.

Para información sobre los plazos de entrega y los gastos de envío a tu destino, consulta nuestra sección de envíos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con los datos de envío y un número de seguimiento. Si tienes una cuenta registrada, podrás ver y seguir el estado de tu envío iniciando sesión.

Sentimos mucho que no puedas completar un pedido en nuestra web, pero estaremos encantados de ayudarte. Te recomendamos actualizar tu navegador y borrar la caché y las cookies. Esto puede solucionar problemas como el bloqueo del campo de dirección, el cálculo del coste de envío, avanzar a la siguiente sección del checkout o añadir los datos de tu tarjeta de crédito.

Si no estás seguro/a de si tu pedido se ha procesado, te recomendamos revisar tu email en busca de una confirmación de pedido antes de realizar uno nuevo en nuestra web. Si no has recibido el email de confirmación, revisa tu carpeta de spam.

Para más ayuda, escríbenos a webshop@octaevo.com indicando los artículos de tu carrito, tu dirección de envío y el mejor número de teléfono para contactarte, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Todos nuestros costes de envío dependen de tu ubicación y del peso de tu pedido. El importe exacto del envío se calculará y se mostrará en el checkout antes de completar tu compra.

En los pedidos enviados fuera de la UE, los aranceles, gastos de aduana e impuestos locales no están incluidos en el coste de envío ni en el precio del producto.

Estos gastos son responsabilidad del destinatario y deben abonarse en el momento de la entrega.

Sí. Puedes usar herramientas como SimplyDuty para obtener una estimación de los gastos de importación de tu país.

Si un envío es rechazado o devuelto por falta de pago de los gastos de importación, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, los aranceles o gastos de importación y los costes de gestión relacionados. El total podrá deducirse de tu reembolso.

Si el total de los costes de devolución e importación supera el valor del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

No podemos redirigir los pedidos a otra dirección una vez despachados.
Por eso, asegúrate de indicar una dirección de envío adecuada para los
plazos de entrega especificados.

Todos los artículos están asegurados contra robo y daños accidentales mientras
están en tránsito desde OCTAEVO hasta la dirección de envío. Una vez que tus artículos han sido
entregados en la dirección especificada y firmados, dejan de
estar cubiertos por el seguro. Si tu caja llega dañada, te
recomendamos que rechaces la entrega o que indiques al
firmar que estás aceptando una caja dañada.

Los productos sin usar y en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción para obtener un reembolso completo, descontando el coste de envío original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los artículos usados, en rebajas y las tarjetas regalo no pueden devolverse.

Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), abonaremos el importe a tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío no reembolsables, lo antes posible. Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables desde su aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si un envío es rechazado o devuelto por falta de pago de los gastos de importación, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, los aranceles o gastos de importación y los costes de gestión relacionados. El total podrá deducirse de tu reembolso. Si el total de los costes de devolución e importación supera el valor del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

1. Asegúrate de que tu pedido cumple los requisitos e infórmanos en
webshop@octaevo.com. Los productos sin usar y en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30
días desde su recepción.

2. Envía tu pedido junto con el albarán original a:

OCTAEVO DESIGN
Attn: Returns
C/ Pujades 77-79, 4-8
08005 Barcelona, España

Cualquier pedido devuelto a una dirección incorrecta (es decir, distinta de la indicada en el formulario de devolución) generará un gasto de reenvío que se descontará del reembolso.

3. Espera el abono
Una vez que recibamos el/los artículo(s) devuelto(s), abonaremos el importe a tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío no reembolsables, lo antes posible.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta diez días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad de pago. Si por cualquier motivo no recibes el importe dentro de ese plazo, no dudes en contactarnos en webshop@octaevo.com.

Actualmente no ofrecemos cambios.

Puedes estar tranquilo/a: tu información personal se mantiene privada y confidencial, y nunca la alquilaremos ni la venderemos.

Para registrarte en OCTAEVO, necesitaremos tu nombre, dirección postal
y dirección de email. Al procesar tu pedido online, necesitamos tu
dirección de facturación, dirección de envío y número de teléfono. Ten en cuenta que
los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores, por lo que
tu pago es 100% seguro.

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