Häufig gestellte Fragen

Einkaufen bei OCTAEVO ist einfach. Stöbern Sie im Bereich „Shop“ oder suchen Sie direkt nach einer Produktkategorie. Haben Sie einen Artikel gefunden, wählen Sie die Menge und klicken Sie darunter auf „In den Warenkorb“. Über das Warenkorb-Symbol oben auf der Seite sehen Sie Ihre Auswahl noch einmal durch. Dort können Sie Produkte hinzufügen oder entfernen. Mit „Zur Kasse“ schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Alle Artikel sind vorrätig, sofern nicht „Ausverkauft“ direkt über dem Bild auf der Seite „Shop“ steht. Bitte beachten Sie: Auch ein Artikel, der bereits in Ihrem Warenkorb liegt, kann noch von einer anderen Kundin oder einem anderen Kunden gekauft werden, solange Sie Ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, informieren wir Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die den Eingang bestätigt. Sollte einer der bestellten Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen und belasten Ihre Kreditkarte nur mit dem Wert der vorrätigen Artikel.

Kreditkarte
Online-Bestellungen können Sie mit Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Diners und Red 6000 bezahlen.

Paypal
PayPal ist ein Online-Bezahldienst, mit dem sich Geld allein über eine E-Mail-Adresse versenden lässt. Sobald Sie ein Konto eröffnet haben, können Sie mit PayPal von einer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto aus bezahlen. Alle Ihre Finanzdaten werden verschlüsselt und sicher auf den PayPal-Servern gespeichert.

Bei OCTAEVO ist uns Ihre persönliche Sicherheit im Netz wichtig. Für die Absicherung
Ihrer Zahlung arbeiten wir mit Banco Sabadell zusammen. Deren integriertes SEP-Gateway
(Secure Electronic Purchase) arbeitet nach den internationalen
Protokollen Verified by Visa und MasterCard SecureCode und bietet höchste Sicherheit und Zahlungsschutz. Da Ihre Bestellungen direkt über deren sicheres Kassensystem abgewickelt werden, wird uns Ihre Kartennummer nie übermittelt – Ihre Zahlung ist damit zu 100 % sicher.

Standardmäßig enthalten die Produktpreise bereits 21 % Mehrwertsteuer.

Für Sendungen außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen, die von den Behörden Ihres Landes festgelegt werden. Diese Gebühren sind weder in unseren Preisen noch in den Versandkosten enthalten und sind vom Empfänger zu tragen.

Werden die Einfuhrgebühren nicht bezahlt, geht die Sendung an uns zurück. Die Rückversandkosten sowie alle damit verbundenen Einfuhr- oder Wiedereinfuhrkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Übersteigen die gesamten Rückversand- und Einfuhrkosten den Bestellwert, erfolgt keine Rückerstattung.

Bestellungen lassen sich nicht zusammenlegen, und einer bestehenden Bestellung können keine Artikel hinzugefügt werden.

Informationen zu Lieferung und Versandkosten für Ihr Zielland finden Sie in unserem Versandbereich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Versanddetails und einer Sendungsnummer. Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status Ihrer Sendung nach dem Anmelden einsehen und verfolgen.

Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung auf unserer Website nicht klappt – wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir empfehlen, den Browser neu zu laden und Cache und Cookies zu löschen. Das behebt häufig Probleme wie ein blockiertes Adressfeld, eine fehlende Versandkostenberechnung, das Weiterkommen im Bestellvorgang oder die Eingabe der Kreditkartendaten.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung durchgegangen ist, prüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestellbestätigung, bevor Sie erneut bestellen. Sollte keine Bestätigung angekommen sein, sehen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.

Für weitere Hilfe schreiben Sie uns gerne an webshop@octaevo.com – mit den Artikeln in Ihrem Warenkorb, Ihrer Lieferadresse und der Telefonnummer, unter der wir Sie am besten erreichen. Wir melden uns so schnell wie möglich.

Alle Versandkosten richten sich nach Ihrem Standort und dem Gewicht Ihrer Bestellung. Die genauen Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Bei Sendungen außerhalb der EU sind Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern nicht enthalten – weder in den Versandkosten noch im Produktpreis.

Diese Gebühren trägt der Empfänger und sind bei der Zustellung zu bezahlen.

Ja. Mit Diensten wie SimplyDuty erhalten Sie eine Schätzung der Einfuhrgebühren für Ihr Land.

Wird eine Sendung wegen nicht bezahlter Einfuhrgebühren verweigert oder zurückgeschickt, trägt die Kundin oder der Kunde die Rückversandkosten, alle Zoll- und Einfuhrgebühren sowie die damit verbundenen Bearbeitungskosten. Der Gesamtbetrag kann von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Übersteigen die gesamten Rückversand- und Einfuhrkosten den Bestellwert, erfolgt keine Rückerstattung.

Nach dem Versand können wir Bestellungen nicht mehr an eine andere Adresse umleiten.
Bitte geben Sie daher eine Lieferadresse an, die für die
angegebenen Lieferzeiten geeignet ist.

Alle Artikel sind auf dem Transportweg von OCTAEVO bis zur
Lieferadresse gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung
versichert. Sobald Ihre Artikel an der angegebenen Lieferadresse
zugestellt und quittiert wurden, endet der Versicherungsschutz. Ist Ihr
Paket bei der Ankunft beschädigt, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern oder beim
Quittieren zu vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen.

Unbenutzte Produkte in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden – gegen volle Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. Benutzte Artikel, reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, schreiben wir den Betrag so bald wie möglich Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gut, abzüglich der nicht erstattungsfähigen Versandkosten. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Freigabe bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich Zeit brauchen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht.

Wird eine Sendung wegen nicht bezahlter Einfuhrgebühren verweigert oder zurückgeschickt, trägt die Kundin oder der Kunde die Rückversandkosten, alle Zoll- und Einfuhrgebühren sowie die damit verbundenen Bearbeitungskosten. Der Gesamtbetrag kann von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Übersteigen die gesamten Rückversand- und Einfuhrkosten den Bestellwert, erfolgt keine Rückerstattung.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt, und informieren Sie uns unter
webshop@octaevo.com. Unbenutzte Produkte in der Originalverpackung können innerhalb von 30
Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

2. Bitte senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem Original-Lieferschein an:

OCTAEVO DESIGN
Attn: Returns
C/ Pujades 77-79, 4-8
08005 Barcelona, Spanien

Für jede Bestellung, die an die falsche Adresse zurückgeschickt wird (also nicht an die auf dem Rücksendeformular angegebene), fällt eine Umleitungsgebühr an, die von der Rückerstattung abgezogen wird.

3. Gutschrift abwarten
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, schreiben wir den Betrag so bald wie möglich Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gut, abzüglich der nicht erstattungsfähigen Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen bis zu zehn Werktage brauchen können, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen – die Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter sind unterschiedlich. Sollten Sie den Betrag aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieser Frist erhalten, schreiben Sie uns gerne an webshop@octaevo.com.

Einen Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Seien Sie versichert: Ihre persönlichen Daten bleiben privat und vertraulich, und wir werden sie zu keinem Zeitpunkt vermieten oder verkaufen.

Für eine Registrierung bei OCTAEVO benötigen wir Ihren Namen, Ihre Postanschrift
und Ihre E-Mail-Adresse. Für die Abwicklung Ihrer Online-Bestellung benötigen wir
Ihre Rechnungsadresse, Ihre Lieferadresse und Ihre Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass
Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern gespeichert werden – Ihre
Zahlung ist damit zu 100 % sicher.

Bitte beachten Sie außerdem: OCTAEVO informiert Sie nur dann über Neuheiten und Neuigkeiten, wenn Sie den Newsletter abonniert haben. Möchten Sie diese Nachrichten nicht mehr erhalten, können Sie sich jederzeit über den Abmeldelink in der Newsletter-E-Mail abmelden. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung hier.

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