LIVRAISON ET RETOURS
Délais de livraison
Nous traitons et expédions les commandes pendant nos horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, jours fériés exceptés), de 9 h à 18 h. Toutes les expéditions sont confiées à nos partenaires GLS, CTT, DHL, Fedex ou UPS et partent dans les 48 heures suivant la réception du paiement.
Délais de livraison estimés :
Livraisons dans l'Union européenne : 3 à 4 jours ouvrables.
Livraisons vers les autres pays : 7 à 10 jours ouvrables, selon les procédures douanières.
Pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday ou Noël, les délais peuvent être plus longs que d'habitude.
Nous ne livrons pas le samedi ni le dimanche. Une signature peut être exigée à la réception ; il n'est donc pas possible de livrer à une boîte postale.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de l'adresse de destination et s'affichent dans le panier avant le paiement. La livraison est offerte à partir de :
Espagne (péninsule) — à partir de 50 €
Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla — à partir de 75 €
Union européenne — à partir de 75 €
Royaume-Uni, États-Unis et Canada — à partir de 100 €
Reste du monde, Suisse, Norvège et Islande comprises — à partir de 150 €
Droits de douane, frais de douane et taxes locales
Toutes les commandes expédiées hors de l'Union européenne sont envoyées en Delivered At Place (DAP). Les droits de douane, les frais de douane et les taxes locales ne sont donc inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison : ils sont à la charge du destinataire, qui les règle à la livraison.
Si une commande est refusée, abandonnée ou renvoyée faute de paiement des droits de douane, des taxes ou des frais de douane, le client prend en charge les frais de retour, les frais de douane ou d'importation et les frais de traitement associés.
Ces montants seront déduits de tout remboursement de la commande. Si le total des frais de retour et d'importation dépasse la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.
En passant commande, le client accepte expressément ces conditions.
Suivre une commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi et le lien permettant de suivre votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment signaler un article manquant, endommagé ou défectueux ?
Signalez-nous tout article endommagé ou manquant à webshop@octaevo.com dans les 7 jours suivant la livraison.
Politique de retour
Les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement intégral, déduction faite des frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client. Les articles utilisés, les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Dès réception du ou des articles retournés, nous créditons votre moyen de paiement d'origine, hors frais de livraison non remboursables. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur validation. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte.
Comment retourner un article
- Assurez-vous que votre commande remplit les conditions et prévenez-nous à webshop@octaevo.com. Les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Envoyez votre commande accompagnée de son bon de livraison d'origine à :
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C/ Pujades 77-79, 4-8
08005 Barcelona, Espagne
Toute commande retournée à une mauvaise adresse (c'est-à-dire une adresse autre que celle indiquée sur le formulaire de retour) entraînera des frais de réacheminement déduits du remboursement.
- Attendez le remboursement
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