QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Chez OCTAEVO, votre sécurité personnelle en ligne est importante pour nous. Pour sécuriser
votre paiement, nous travaillons avec Banco Sabadell. Leur passerelle SEP intégrale
(Secure Electronic Purchase), qui opère sous le régime international
Les protocoles Verified by Visa et MasterCard SecureCode, offrent le plus haut niveau de sécurité et de protection des paiements. Vos commandes étant traitées directement via leur système de paiement sécurisé, votre numéro de carte ne nous sera jamais communiqué, rendant votre paiement 100% sécurisé.

Par défaut, les prix affichés incluent déjà la TVA à 21 %.

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et des frais de douane fixés par les autorités de votre pays. Ces frais ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

Si les frais d'importation ne sont pas réglés, le colis nous est renvoyé. Les frais de retour ainsi que les frais d'importation ou de réimportation associés seront déduits de votre remboursement.

Si le total des frais de retour et d'importation dépasse la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Il n'est pas possible de combiner des commandes ou d'ajouter des articles à une commande existante.

Pour plus d'informations sur les frais de livraison et d'expédition à votre destination, consultez notre section expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail confirmant les détails de la livraison ainsi qu'un numéro de suivi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter et suivre l'état de votre envoi en vous connectant.

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Si vous n'êtes pas certain que votre commande a bien été enregistrée, vérifiez votre boîte de réception avant d'en passer une nouvelle. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, pensez à consulter votre dossier de courrier indésirable.

Pour toute autre question, écrivez-nous à webshop@octaevo.com en indiquant les articles présents dans votre panier, votre adresse de livraison et le numéro de téléphone où vous joindre : nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Nos frais de livraison dépendent de votre pays et du poids de votre commande. Le montant exact est calculé et affiché lors du paiement, avant la validation de votre achat.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, les droits de douane, les frais de dédouanement et les taxes locales ne sont pas inclus dans les frais de livraison ni dans le prix des produits.

Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés à la livraison.

Oui. Vous pouvez utiliser un outil comme SimplyDuty pour estimer les frais d'importation applicables dans votre pays.

Si un colis est refusé ou renvoyé faute de paiement des frais d'importation, le client prend en charge les frais de retour, les éventuels frais de douane ou d'importation et les frais de traitement associés. Le total pourra être déduit de votre remboursement.

Si le total des frais de retour et d'importation dépasse la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

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Merci d'indiquer une adresse de livraison adaptée aux
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Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant leur séjour.
transit d'OCTAEVO à l'adresse de livraison. Une fois vos articles expédiés
livrés à l'adresse de livraison indiquée et signés, ils ne sont pas
plus couverte par l'assurance. Si votre boîte est endommagée à l'arrivée, nous
nous vous recommandons soit de refuser la livraison, soit de prendre note lorsque
en signant pour cela que vous acceptez une boîte endommagée.

Les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement intégral, déduction faite des frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client. Les articles utilisés, les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Dès réception du ou des articles retournés, nous créditons dans les meilleurs délais votre moyen de paiement d'origine, hors frais de livraison non remboursables. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur validation. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Si un colis est refusé ou renvoyé faute de paiement des frais d'importation, le client prend en charge les frais de retour, les frais de douane ou d'importation et les frais de traitement associés. Ce total peut être déduit de votre remboursement. Si le total des frais de retour et d'importation dépasse la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

1. Assurez-vous que votre commande remplit les conditions et prévenez-nous à
webshop@octaevo.com. Les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30
jours suivant leur réception.

2. Envoyez votre commande accompagnée de son bon de livraison d'origine à :

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C/ Pujades 77-79, 4-8
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Toute commande retournée à une mauvaise adresse (c'est-à-dire une adresse autre que celle indiquée sur le formulaire de retour) entraînera des frais de réacheminement déduits du remboursement.

3. Attendez le remboursement
Dès réception du ou des articles retournés, nous créditons dans les meilleurs délais votre moyen de paiement d'origine, hors frais de livraison non remboursables.
Les remboursements peuvent mettre jusqu'à dix jours ouvrables à apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre prestataire de paiement. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas le montant crédité dans ce délai, n'hésitez pas à contacter webshop@octaevo.com.

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