ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de envío
Procesamos y enviamos los pedidos en nuestro horario laboral (de lunes a viernes, excepto festivos) de 9:00 a 18:00. Todos los envíos se gestionan a través de nuestros socios GLS, CTT, DHL, Fedex o UPS y se envían en un plazo de 48 horas tras recibir el pago.
Plazos de envío estimados:
Entregas en la Unión Europea: 3-4 días hábiles.
Entregas a otros países: 7-10 días hábiles, según los trámites aduaneros.
Las entregas en periodos de alta demanda, como el Black Friday o la Navidad, pueden tardar más de lo habitual.
Ten en cuenta que no realizamos entregas los sábados ni domingos. Las entregas pueden requerir firma en el momento de la recepción, por lo que no es posible enviar a apartados de correos.
Costes de envío
Los costes de envío dependen de la dirección de entrega y se muestran en el carrito antes del pago. El envío gratuito se aplica a partir de:
España (península) — desde 50 €
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla — desde 75 €
Unión Europea — desde 75 €
Reino Unido, Estados Unidos y Canadá — desde 100 €
Resto del mundo, incluidos Suiza, Noruega e Islandia — desde 150 €
Derechos de importación, gastos de aduana e impuestos locales
Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se envían con condición Entregado en Lugar (DAP). Esto significa que los derechos de importación, los gastos de aduana y los impuestos locales no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, y deben ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega.
Si un pedido es rechazado, abandonado o devuelto por falta de pago de derechos de importación, impuestos o gastos de aduana, el cliente será responsable del envío de devolución, de los gastos de aduana o importación y de los costes de gestión relacionados.
Estos importes se descontarán de cualquier reembolso del pedido. Si el total de los costes de devolución e importación supera el valor del pedido, no se emitirá ningún reembolso.
Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
Seguimiento de un pedido
En cuanto hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam.
¿Cómo informo de un artículo que falta, está dañado o es defectuoso en mi pedido?
Notifica cualquier artículo dañado o que falte a webshop@octaevo.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Política de devoluciones
Los productos sin usar en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción para un reembolso completo, descontando el coste de envío original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones de artículos usados, de rebajas ni de tarjetas regalo.
Una vez recibamos el artículo o los artículos devueltos, abonaremos tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío no reembolsables. Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras su aprobación. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar algo más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Cómo devolver un artículo
- Comprueba que tu pedido cumple los requisitos e infórmanos escribiendo a webshop@octaevo.com. Los productos sin usar en su embalaje original pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción.
- Envía tu pedido junto con el albarán original a:
OCTAEVO DESIGN
Atn: Devoluciones
C/ Pujades 77-79, 4-8
08005 Barcelona, España
Cualquier pedido devuelto a una dirección incorrecta (es decir, distinta de la indicada en el formulario de devolución) generará un gasto de redirección que se descontará del reembolso.
- Espera el abono
Una vez recibamos el artículo o los artículos devueltos, abonaremos tu método de pago original, excluyendo los gastos de envío no reembolsables. Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras su aprobación. Si por cualquier motivo no recibes el importe abonado en ese plazo, contacta con webshop@octaevo.com.